شناسایی شاخص‌های هزینه‌یابی برمبنای‌فعالیت صنعت بانکداری

هدف از انجام پژوهش حاضر افزایش درک شناخت فاکتورهای اثر بخش در ارزیابی هزینه‌یابی بر مبنای فعالیت در صنعت بانکداری است و به ارائه رویکردی جهت غربال‌سازی، اولویت‌بندی، وزن‌دهی آن‌ها و بررسی عملکرد شعب بانک شهر تهران با رویکرد تصمیم‌گیری چند شاخصه فازی می‌پردازد. جامعه آماری پژوهش حاضر 20 نفر از مدیران ارشد بانک شهر که دارای سابقه علمی و اجرایی در خصوص ABC و پیاده‌سازی آن در صنعت بانکداری را دارا می‌باشند، تشکیل می‌دهند. این تحقیق به طورمشخص با استفاده از تکنیک دلفی فازی به شناسایی ابعاد و شاخص‌های ارزیابی هزینه‌یابی بر مبنای فعالیت در صنعت بانکداری ایران و با فرآیند تحلیل شبکه‌ای به وزن‌دهی ابعاد و شاخص‌ها با طیف‌های فازی مثلثی و با بهره‌گیری از تکنیک اولویت‌بندی عملکرد سازمانی با روش غنی‌سازی ارزیابی(پرومته) به سنجش و رتبه‌بندی سه شعبه بانک شهر تهران در خصوص پیاده‌سازی ABC می‌پردازد. نتایج نشان می‌دهد که، وزن‌دهی و رتبه‌بندی ابعاد از نظر خبرگان بانکداری، بعد فروش وجوه، رتبه اول و ابعاد: فعالیت های مدیریت و پشتیبانی، خرید وجوه و ارائه خدمات رتبه‌های دوم تا چهارم را ازنظر اهمیت کسب نمودند.

The present research aimed to increase the understanding of effective factors in Activity-Based Costing Assessment in the banking industry and provide a method for screening and prioritizing them and weighing them and investigating the performance of Shahr Bank branches of Tehran by a fuzzy multi-criteria decision-making (FMCDM) approach. The statistical population consisted of 20 senior managers of Shahr Bank with a scientific and executive background in the Activity Based Costing (ABC) and its implementation in the banking industry. The present research identified dimensions and indices of Activity Based Costing (ABC) assessment in the banking industry of Iran using Fuzzy Delphi technique, weighed dimensions and indices with triangular fuzzy spectra through the Analytic Network Process (ANP), and measured and ranked three branches of Shahr Bank of Tehran in implementation of the ABC using the organizational performance prioritization technique by the Preference Ranking Organization Method for Enrichment Evaluation (PROMETHEE). According to results for weighting and ranking dimensions from banking experts' views, the " sales of funds" dimension was ranked first, and then dimensions management and support activities, purchase of funds, and provision of services were ranked second to fourth in terms of importance.

هزینه‌یابی برمبنای فعالیت ، تکنیک پرومته ، تکنیک فرآیند تحلیل‌شبکه‌ای‌فازی ، صنعت بانکداری

activity ، banking industry ، Based Costing (ABC) ، Fuzzy analytic network process (ANP) ، Preference Ranking Organization Method for Enrichment Evaluation (PROMETHEE) Technique